Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos y aceptación

Zensavita (en adelante, «Zensavita» o «la plataforma»), representada por Santiago Rojas, opera el sitio https://zensavita.com, desde el cual ofrece la venta de productos naturales, suplementos y homeopáticos, y facilita la prestación de servicios de telesalud por parte de profesionales de la salud.

Al crear una cuenta, comprar un producto o agendar una consulta aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar la plataforma.

2. Definiciones

• Usuario: toda persona que navega o usa la plataforma.
• Paciente: el usuario que agenda una consulta o envía una pregunta a un médico.
• Médico: el profesional de la salud que presta la consulta a través de la plataforma.
• Consulta médica: atención por videollamada (u otro medio indicado por el médico) en el día y la hora agendados.
• Pregunta rápida: consulta puntual y asíncrona, por texto, foto o nota de voz, que el médico responde sin cita.
• Ticket: pago anticipado de una consulta médica o de una pregunta rápida con un médico determinado.
• Asesor: persona que recomienda productos con un código propio y recibe una comisión por las ventas hechas con él.

3. Cuenta de usuario

• Para comprar o agendar necesitas una cuenta. Puedes crearla con tu correo y una contraseña o con tu cuenta de Google.
• Debes ser mayor de edad. Las consultas de menores de edad deben agendarlas y acompañarlas sus padres o representantes legales.
• Te comprometes a dar información verdadera y actualizada, en especial tus datos de contacto y de salud, de los que depende la calidad de tu atención.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad hecha con tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.

4. Servicios de telesalud

Las consultas las prestan médicos bajo su propia responsabilidad profesional, con autonomía en el diagnóstico, el tratamiento y las indicaciones que den. Zensavita provee la plataforma tecnológica para agendar, pagar, comunicarse y guardar la información de la atención.

• Modalidades: videollamada en la sala de Zensavita, WhatsApp o un enlace de videollamada que el médico envía por correo. Antes de confirmar la cita verás por dónde te atenderá.
• Urgencias: la plataforma NO es un servicio de urgencias. Si tienes una emergencia, llama al 123 o acude al servicio de urgencias más cercano.
• Alcance: la telesalud tiene límites. Si el médico considera que tu caso requiere examen físico, pruebas o atención presencial, te lo indicará y podrá remitirte.
• Historia clínica y recetas: la información de la atención se registra en tu historia clínica, que puedes consultar desde «Mi historial». Las recetas se entregan en PDF.
• Productos naturales: los productos de la tienda no reemplazan el diagnóstico ni el tratamiento médico. Consulta a un profesional antes de usarlos, en especial si estás en embarazo o lactancia, o si tomas otros medicamentos.

5. Agendamiento, tickets y cancelaciones

• Cada médico fija el precio de sus consultas. Verás el precio antes de confirmar.
• Puedes agendar sin tener un ticket: eliges el horario, llenas tus datos y pagas en el último paso. El horario queda apartado mientras pagas (15 minutos con Wompi; hasta 2 horas si pagas por transferencia, y hasta que revisemos el comprobante una vez lo subas). Si no se completa el pago, el horario se libera.
• También puedes comprar tickets por adelantado. El ticket de consulta médica se usa al agendar; el de pregunta rápida, cuando el médico responde.
• Puedes mover o cancelar tu cita sin perder el ticket dentro del plazo de aviso que fija cada médico, que verás antes de confirmar. Si no te conectas a la cita, el ticket se considera usado.
• Puedes pedir el reembolso de un ticket que no hayas usado desde la sección de citas.

6. Compras en la tienda

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. La disponibilidad depende del inventario; si un producto se agota después de tu pago, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o devolverte el dinero.
• Los envíos se hacen a través de Interrapidísimo. El costo del envío lo pagas tú, contra entrega o por adelantado con tu número de guía, y no está incluido en el valor del pedido. Te enviamos el número de guía cuando despachamos tu pedido.
• Puedes comprar usando el código de un asesor; ese código no cambia el precio que pagas.

7. Medios de pago

• Pagos en línea a través de Wompi (Bancolombia): tarjetas, PSE, Nequi y los demás medios que Wompi habilite. Zensavita no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Transferencia bancaria o llave Bre-B: te mostramos los datos de la cuenta y debes subir el comprobante. Confirmamos el pago tras revisarlo. Los pedidos por transferencia sin comprobante se cierran automáticamente a las 72 horas.
• Un pedido o una cita se confirma cuando el pago queda aprobado. Te avisamos por correo y en la plataforma.

8. Derecho de retracto, devoluciones y garantías

Aplican los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), entre ellos:

• Retracto: en las compras por internet puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones previstas en la ley, por ejemplo, los bienes de uso personal o que por razones de higiene no pueden devolverse una vez abiertos. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste.
• Cómo pedir una devolución: desde «Mis compras», en el pedido correspondiente, usa «Solicitar devolución», indica el motivo y confirma tus datos de contacto. Nuestro equipo revisa cada solicitud y te contacta.
• Plazo de devolución del dinero: cuando la devolución procede, te devolvemos el dinero por transferencia o por el mismo medio de pago, a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, y te enviamos la referencia de la operación.
• Reversión del pago: si pagaste con un medio electrónico y se presenta alguno de los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, no recibiste el producto o recibiste uno distinto), puedes solicitar la reversión del pago.
• Garantía legal: los productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad.

9. Asesores y médicos: saldo y retiros

• Los asesores reciben como comisión la diferencia entre el precio público y el precio mayorista de las ventas hechas con su código. Los médicos reciben el valor de los tickets usados con ellos, descontada la comisión de la pasarela de pago cuando el ticket se pagó por Wompi.
• El saldo puede retirarse a una cuenta bancaria a nombre del beneficiario, desde un monto mínimo de $40.000. El costo de la transferencia lo asume el beneficiario y se muestra antes de confirmar el retiro.
• Si una venta se devuelve, Zensavita puede anular la comisión asociada a esa venta.

10. Uso aceptable y propiedad intelectual

• No está permitido usar la plataforma para fines ilegales, suplantar a otras personas, cargar contenido falso u ofensivo, ni intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas.
• Las reseñas deben reflejar experiencias reales. Podemos retirar las que incumplan estos términos.
• La marca Zensavita, su logo, el diseño y los contenidos de la plataforma están protegidos. No pueden usarse sin autorización.

11. Responsabilidad

Trabajamos para que la plataforma esté disponible y funcione de forma segura, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (internet, pasarela de pagos, proveedores de videollamada). En esos casos te ayudaremos a reprogramar o a obtener el reembolso que corresponda. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha, y te avisaremos por correo o en la plataforma cuando el cambio sea relevante. Los cambios no afectan las compras ni las citas ya confirmadas.

13. Ley aplicable, peticiones, quejas y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias desde la sección «Ayuda y PQRS» o por los canales de contacto indicados al final de esta página. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.